Orange zwraca pieniądze klientom. Chodzi o opłatę budzącą wątpliwości UOKiK

Orange informuje o zwrocie pieniędzy między innymi na Facebooku. - 24 stycznia 2024 r. przestaliśmy pobierać opłatę za utrzymanie numeru w sieci w ofercie na kartę. Opłata w wysokości 5 zł była naliczana za każde 31 dni braku aktywności Abonenta w okresie od 4.04.2022 r. do 24.01.2024 r. W związku z wątpliwościami UOKiK zwracamy środki, które są równowartością pobranych opłat za utrzymanie numeru w sieci – poinformował operator.

Jak uzyskać zwrot?

Firma wyjaśnia, że na zwrot pieniędzy mogą liczyć byli klienci oferty Orange na kartę, którym w okresie od 4.04.2022 do 24.01.2024 r. pobrano opłatę za utrzymanie numeru w sieci i którzy nie dostali zwrotu środków do tej pory, jako doładowanie konta oferty na kartę lub korektę faktury (nie mają konta w Orange).

Wniosek można złożyć od 18 listopada do 18 grudnia 2024 roku. Stosowny formularz jest dostępny w internecie (pod adresem orange.pl/zobacz/formularz-zwrot-na-karte). Konieczne jest udostępnienie numeru PESEL lub numeru dokumentu podanego przy rejestracji numeru w Orange, numeru telefonu, z którego była pobrana opłata za utrzymanie numeru w sieci i  numeru rachunku bankowego, na który ma być przelany zwrot. Pieniądze mają zostać przelane najpóźniej do 18 lutego 2025 roku.

Operator podaje, że w przypadku klientów, którzy są w ofercie na kartę, zwrot został przyznany na numer, który został obciążony opłatą i nadal był aktywny w ofercie na kartę, inny aktywny numer w ofercie na kartę tego samego klienta, jeżeli numer, z którego została pobrana opłata, był zdezaktywowany. Zwrot został zrealizowany w dniach 9–22 lipca 2024 r. Po zasileniu konta klient otrzymał potwierdzenie SMS.

Jeśli chodzi o użytkowników, którzy przenieśli numer, z którego została pobrana opłata, na ofertę abonamentową Orange lub NJU mobile, to zwrot został zrealizowany jako korekta faktury. Odpowiednia informacja znalazła się na fakturze (począwszy od faktur z 14.08.2024 r.). Klienci, którzy przenieśli numer, z którego została pobrana opłata, na ofertę subskrypcyjną NJU lub FLEX, otrzymali zwrot w formie zasilenia konta NJU/ FLEX. Po zasileniu konta klient otrzymał potwierdzenie SMS (począwszy od dnia 26.08.2024 r.). 

W przypadku klientów, których numer na kartę uprawniony do zwrotu został wyłączony i klient nie ma innego numeru na kartę, ale ma na swoim koncie numer w ofercie abonamentowej Orange lub NJU Mobile lub w ofercie subskrypcyjnej NJU lub FLEX, zwrot został zrealizowany jako korekta faktury bądź zasilenie konta NJU/ FLEX.

Operatorzy zwracają pieniądze po decyzjach UOKiK

We wrześniu informowaliśmy, że prezes UOKiK zobowiązał właściciela UPC Polska do zwrotu opłat klientom, którym aktywowano dodatkowe usługi w ramach programu „Więcej korzyści dla Ciebie”. Sieć kablowa UPC Polska, ponad dwa lata temu przejęta przez operatora Play, uruchamiała klientom dodatkowe usługi: więcej kanałów telewizyjnych i wyższą prędkość internetu. Pobierano za to, w zależności od pakietu, dodatkowe 4 lub 8 zł miesięcznie. Klienci mogą liczyć na maksymalnie 72 zł zwrotu.

Półtora roku temu Polsat Box (wcześniej Cyfrowy Polsat) także zwracał pieniądze obecnym i byłym abonentom. Na obniżkę opłat lub przelew mogli liczyć konsumenci, którym bez wyraźnej zgody aktywowano usługi „Ochrona Internetu” oraz „Serwis iPla 3z3”. - Konsumenci powinni mieć rzeczywistą możliwość wyboru i oceny, czy dana usługa jest im potrzebna i czy chcą ponosić koszty związane z jej uruchomieniem - mówił wówczas Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.

Pod koniec 2023 roku prezes UOKiK zobowiązał Vectrę, żeby zwróciła klientom pieniądze za usługę „Bezpieczny Internet”. To opcja dodatkowa, operator włączał ją użytkownikom automatycznie i nie pozwalał od razu z niej zrezygnować. Przez pierwsze dwa lub cztery miesiące (w zależności od oferty) usługa była bezpłatna, potem kosztowała 6,90 zł miesięcznie.